B. Bijlage voor Digitale Hulpmiddelen

Deze bijlage voor Digitale Tools (de “Voorwaarden Digitale Tools“) zijn als bijlage toegevoegd aan de Algemene Voorwaarden voor Diensten van MXNS Expert Partners Netherlands beschikbaar op https://www.ktba.com/nl/algemene-voorwaarden/ (de “Algemene Voorwaarden“) en zijn van toepassing op alle contracten voor de levering van Digitale Tools en de uitvoering van gerelateerde diensten door MXNS Expert Partners Netherlands. Deze Voorwaarden Digitale Hulpmiddelen en de Algemene Voorwaarden zijn in hun geheel opgenomen in en maken deel uit van elk voorstel of Contract voor Digitale Hulpmiddelen dat wordt aangegaan tussen Klant en MXNS Expert Partners Netherlands. Termen met een hoofdletter die hierin niet anders zijn gedefinieerd, hebben dezelfde betekenis als in de Algemene voorwaarden.

LET OP

Dit is een vrije vertaling. Juridisch geldt de Engelstalige versie, te lezen via deze LINK

1. Definities

“Account“: de door de Klant beheerde omgeving, waartoe de Klant en de door de Klant aangewezen Gebruiker(s) toegang krijgen na het invoeren van de Inloggegevens;

“Content“: de content die door MXNS Expert Partners Netherlands via een Account, al dan niet in de vorm van een database, aan Afnemer wordt verstrekt, waaronder – maar niet beperkt tot – Gegevens uit Riskplaza en RASFF, materialen, informatie, documenten, protocollen en logbestanden;

“Details” betekent alle documenten, details, gegevens, informatie en inhoud, met inbegrip van beeld- en geluidsopnamen, protocollen, presentaties, video’s, afbeeldingen, interactieve elementen, logbestanden en gebruikersgegevens die worden gegenereerd door middel van de Software Applicatie die de Klant invoert in en/of beschikbaar stelt aan de Dienst door middel van de Account van de Klant, voor gebruik door Gebruikers, enz;

“Noodgeval” betekent de situatie waarin de toegang tot en het gebruik van de Software Applicatie en/of de Dienst op kritieke punten volledig onmogelijk of onmogelijk is of waarin de Software Applicatie en/of de Dienst slechts gedeeltelijk beschikbaar zal worden indien niet onmiddellijk actie wordt ondernomen.

“Fout” betekent het substantieel en reproduceerbaar niet functioneren van de Software Applicatie en/of Dienst overeenkomstig hun specificaties en/of de onderbroken of ontoereikende beschikbaarheid van de Dienst.

“Inloggegevens” (i) een gebruikersnaam die aan elke Gebruiker is toegewezen en (ii) een uniek wachtwoord dat aan de gebruikersnaam van elke Gebruiker is gekoppeld en toegang geeft tot een Softwaresysteem.

“Module” betekent een onderdeel van de Software Applicatie voor een specifieke functionaliteit die Afnemer kan aanschaffen bij MXNS Expert Partners Netherlands door middel van het Account van Afnemer;

“Kantooruren” betekent maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur met uitzondering van de in Nederland wettelijk erkende feestdagen;

“Bedrijfstijd” betekent het percentage minuten per maand waarin de belangrijkste onderdelen van een softwaresysteem operationeel zijn;

“QA Online” betekent een online real-time kwaliteitstoepassing ontwikkeld voor en door kwaliteitsbeheerders in de voedingsindustrie.

“Hersteltijd” betekent het aantal uren, tijdens Nederlandse Kantooruren, tussen het moment waarop MXNS Expert Partners Netherlands een Fout vaststelt of de Klant een Fout meldt aan MXNS Expert Partners Netherlands en het moment waarop de Fout volledig is hersteld.

“Deliverables” betekent alle output van de Dienst, waaronder kwaliteits- en veiligheidsprotocollen, rapporten, grafieken, diagrammen en overzichten die (door de Klant) zijn samengesteld met behulp van de

Software Applicatie, al dan niet met gebruikmaking van de Details en/of de Content;

“Responstijd” betekent het aantal uren, tijdens Nederlandse Kantooruren, tussen het moment dat de Klant een Fout meldt aan MXNS Expert Partners Netherlands en het moment dat MXNS Expert Partners Netherlands contact opneemt met de Klant.

“Wijzigingsverzoek” betekent een bij MXNS Expert Partners Netherlands – al dan niet door middel van een Aanvraag – ingediend verzoek om een functionele aanpassing aan de Software Applicatie te doen.

“Verzoek” een vraag of verzoek van de Klant die geen melding van een Fout is, maar verband houdt met de Dienst.

“Risicoplaza“: een elektronisch toegankelijke databank voor voedselfraude die een overzicht biedt van alle soorten voedselfraude en inzicht geeft in met welke gevaren van voedselingrediënten rekening moet worden gehouden.

“Updates en Upgrades” betekent de door MXNS Expert Partners Netherlands ontwikkelde nieuwe versies van de Software Applicatie, nieuwe functionaliteiten en Modules en/of patches, bug fixes en andere wijzigingen van de Software Applicatie.

“Gebruiker“: een natuurlijke persoon die door de Klant is gemachtigd om toegang te hebben tot en gebruik te maken van (onderdelen van) de Dienst via de Account;

Het gebruik van het enkelvoud of meervoud voor de hieronder gedefinieerde termen of het gebruik van deze termen in een bepaalde samenstelling hebben geen invloed op de toepassing van de Digitale Tools Voorwaarden.

2. Omvang van het werk
   • MXNS Expert Partners Netherlands levert aan Klant, door middel van deze Overeenkomst, de Digitale Hulpmiddelen gespecificeerd in de toepasselijke Offerte
   • Indien Gebruiker en MXNS Expert Partners Netherlands bij onderhandse akte zijn overeengekomen dat Gebruiker een sublicentie mag verlenen aan bepaalde derden, dient Gebruiker ervoor zorg te dragen dat de rechten en verplichtingen uit deze Voorwaarden Digitale Hulpmiddelen ook voor Gebruiker zijn vastgelegd in de rechtsverhouding van Afnemer met die derde.

3. Subsidie
   • Indien Afnemer volledig voldoet aan zijn verplichtingen die voortvloeien uit het Contract met MXNS Expert Partners Netherlands, verleent MXNS Expert Partners Netherlands Afnemer een beperkt, persoonlijk, herroepelijk, niet-exclusief, niet sub-licentieerbaar en niet-overdraagbaar recht om op afstand toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Dienst in overeenstemming met het Contract, met inbegrip van de Software Applicatie, de geactiveerde Module(s), de Deliverables en de Content.
   • De Digitale Tools Voorwaarden zijn van kracht vanaf het moment van ondertekening en wordt aangegaan voor twaalf (12) maanden; na het verstrijken van deze termijn wordt de Overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd voor dezelfde termijn, tenzij één van de Partijen de Overeenkomst opzegt door middel van een schriftelijke mededeling aan de andere Partij met inachtneming van een termijn van twee (2) maanden.

4. Ondersteuning
   • 1. MXNS Expert Partners Netherlands verleent ondersteuning door tussenkomst van de projectleider van de Klant, zoals gespecificeerd in de Offerte. De projectleider zal zich inspannen om hulp te bieden bij het gebruik en de werking van de Softwareapplicatie en bij het gebruik van de Dienst.
   • 2. Opdrachtgever zal aan MXNS Expert Partners Netherlands de naam van één Gebruiker als contactpersoon opgeven. In geval van een Fout of een Verzoek van Opdrachtgever mag alleen die Gebruiker contact opnemen met de projectleider van MXNS Expert Partners Netherlands via de contactgegevens die in de Offerte zijn vermeld. Anderen dan voornoemde Gebruiker mogen geen contact opnemen met de projectleider.
   • 3. Indien de Klant wordt geconfronteerd met een Fout in de Software Applicatie of een Verzoek heeft, dient de Klant zich eerst in te spannen om alles te doen wat redelijkerwijs van de Klant kan worden verwacht om de Fout te herstellen of het Verzoek af te handelen, alvorens contact op te nemen met de projectleider. In geen geval geeft het bovenstaande de Klant de bevoegdheid om te handelen in strijd met de bepalingen van het Contract met betrekking tot het gebruik van de Dienst.
   • 4. Indien de in artikel 4.3 bedoelde inspanningen van Afnemer de Fout en/of het Verzoek niet oplossen, kan Afnemer – door tussenkomst van de in artikel 4.2 genoemde Gebruiker – contact opnemen met de projectleider. Indien Afnemer per e-mail contact opneemt, neemt de projectleider van MXNS Expert Partners Netherlands binnen twee (2) werkdagen na ontvangst van de e-mail contact op met Afnemer.
   • 5. Indien het bericht van Opdrachtgever een Fout betreft, zal MXNS Expert Partners Netherlands het bericht van Opdrachtgever behandelen conform het bepaalde in artikel 9. De projectleider zal Afnemer zoveel mogelijk per e-mail informeren over:
5. het prioriteitsniveau dat MXNS Expert Partners Netherlands aan het bericht heeft toegekend;
6. de door MXNS Expert Partners Netherlands voorgestelde oplossing;

• een indicatie van de hersteltijd om de fout te herstellen;

1. de referentie waaronder het Verzoek bekend is bij MXNS Expert Partners Netherlands
   • Afnemer garandeert dat de in artikel 4.2 bedoelde Gebruiker gedurende de volledige Hersteltijd bereikbaar en beschikbaar is voor vragen en/of andere verzoeken van MXNS Expert Partners Netherlands in het kader van het herstellen van de Fout. Indien de Gebruiker niet bereikbaar of beschikbaar is, of indien Afnemer niet voldoet aan een redelijk verzoek van MXNS Expert Partners Netherlands in het kader van het herstel van de Fout, heeft Afnemer geen recht meer op de verhaalsmogelijkheden van de Fout.

5. Service en beschikbaarheid
   • 1. Klant geeft MXNS Expert Partners Netherlands opdracht tot levering van de Dienst op grond van de Overeenkomst. De Klant ontvangt dan een gebruiksrecht op de Software Applicatie en de Content die voor de Klant toegankelijk wordt gemaakt.
   • 2. MXNS Expert Partners Netherlands zal zich inspannen om ervoor te zorgen dat de Dienst met zorg en overeenkomstig de in de Overeenkomst vastgelegde afspraken en procedures wordt verleend. MXNS Expert Partners Netherlands levert de Dienst op grond van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de Overeenkomst anders is bepaald.
   • 3. Niettegenstaande voor zover schriftelijk anders is overeengekomen, is MXNS Expert Partners Netherlands niet verplicht tot het converteren van gegevens, waaronder Gegevens en/of Leveringen of tot het maken van back-ups van Gegevens, Leveringen en andere gegevens die door Afnemer met gebruikmaking van de Dienst zijn opgeslagen.
   • 4. Afnemer stemt ermee in MXNS Expert Partners Netherlands alle toegang, hulp, gegevens en materialen te verlenen en te verstrekken die MXNS Expert Partners Netherlands nodig heeft om de Dienst te kunnen verlenen. Afnemer garandeert dat alle informatie juist, volledig en betrouwbaar is, ook als deze van derden afkomstig is. Indien Afnemer dit nalaat, bestaat de kans dat MXNS Expert Partners Netherlands de Dienst niet adequaat kan verlenen. Bovendien kan dit leiden tot hogere kosten of uitgaven voor Afnemer.
   • 5. Afnemer erkent dat de Dienst, waaronder de door MXNS Expert Partners Netherlands verkochte Software Applicaties, de Modules en de Content, geen klantspecifieke kenmerken of functionaliteiten bevatten. MXNS Expert Partners Netherlands is nimmer verplicht in te gaan op een verzoek van Afnemer om Modules, functionaliteiten of andere kenmerken van de Software Applicatie en/of Dienst te behouden en/of toe te voegen of te ontwikkelen.
   • 6. MXNS Expert Partners Netherlands kan Upgrades of Updates implementeren of andere wijzigingen aanbrengen in de inhoud of omvang van de Dienst en/of Software Applicatie, waarbij MXNS Expert Partners Netherlands niet verplicht is om – al dan niet op verzoek van Afnemer – bepaalde kenmerken of functionaliteiten van de Dienst te wijzigen of de Software Applicatie te onderhouden, te wijzigen of aan te vullen. MXNS Expert Partners Netherlands zal Afnemer zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van de implementatie van een Upgrade en/of Update. In het geval de Dienst en/of Software Applicatie, naar het oordeel van MXNS Expert Partners Netherlands, als gevolg van de wijziging(en) ingrijpend wordt gewijzigd ten opzichte van de Dienst zoals gedefinieerd in deze Voorwaarden Digitale Hulpmiddelen, zal MXNS Expert Partners Netherlands Afnemer, voor zover mogelijk, vooraf informeren.
   • 7. MXNS Expert Partners Netherlands behoudt zich het recht voor om de Dienst, Software Applicatie, Module(s) en/of Content of een of meer onderdelen daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan te beperken indien dat naar het oordeel van MXNS Expert Partners Netherlands noodzakelijk is voor, maar niet beperkt tot, preventief onderhoud of het doorvoeren van correcties of aanpassingen. MXNS Expert Partners Netherlands spant zich in om het buiten gebruik stellen van de Dienst, Software Applicatie, Module(s) en/of Content of een of meer onderdelen daarvan buiten kantooruren te regelen en Opdrachtgever daarvan vooraf in kennis te stellen. In geval van calamiteiten, als gevolg waarvan de Dienst, Software Applicatie, Module(s) en/of Content met onmiddellijke ingang of gedeeltelijk buiten gebruik moet worden gesteld, zal MXNS Expert Partners Netherlands Afnemer hiervan op het redelijkerwijs meest mogelijke tijdstip in kennis stellen.
   • 8. MXNS Expert Partners Netherlands behoudt zich het recht voor de Dienst, Software Applicatie, Module(s) en/of Content of een of meer onderdelen daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan te beperken indien Afnemer zijn verplichtingen jegens MXNS Expert Partners Netherlands niet nakomt of indien MXNS Expert Partners Netherlands vreest dat Afnemer zijn verplichtingen niet zal nakomen.
   • 9. Het geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar zijn van de Dienst, Software Applicatie, Module(s) en/of Content als gevolg van één van de oorzaken genoemd in 5.6 tot en met 5.8 kan nimmer worden beschouwd als een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van MXNS Expert Partners Netherlands jegens Afnemer en MXNS Expert Partners Netherlands kan nimmer aansprakelijk worden gehouden voor kosten of schade als gevolg daarvan.
   • Voor zover binnen de Dienst gebruik wordt gemaakt van Software Applicaties of programma’s van derden, zal dat gebruik onderworpen zijn aan de voorwaarden van die derden in aanvulling op de voorwaarden van het Contract. Indien de voorwaarden van die derden niet op Afnemer van toepassing zijn, gelden de bepalingen van de Overeenkomst. MXNS Expert Partners Netherlands aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de werking van de applicaties, programma’s of content van derden.

6. Bedrijfstijd
   • 1. MXNS Expert Partners Netherlands streeft naar een Operating Time van de Dienst van 99,5% van de tijd in vierentwintig uur (24) per dag, zeven (7) dagen per week, het hele jaar door. MXNS Expert Partners Netherlands berekent de Operating Time per kalenderjaar en doet dat als volgt: P = (A – (O – M)) / A * 100 waarin:

P                 het percentage Bedrijfstijd

A                 het totale aantal minuten per jaar

O                het totale aantal minuten niet-beschikbaarheid per jaar

M                het totale aantal niet-beschikbaarheidsminuten per jaar

• 2. Niet-beschikbaarheid, zoals bedoeld in de berekening opgenomen in artikel 6.1, treedt alleen op indien de volledige Dienst, inclusief de Software Applicatie en inclusief alle geactiveerde Modules, niet beschikbaar is.
• 3. Niet-beschikbaarheid, voor gebruik buiten de macht van MXNS Expert Partners Netherlands of die het gevolg zijn van overmacht, Noodgevallen of onderhoud worden niet beschouwd als niet-beschikbaarheid voor de berekening van de Operating Time.
• 4. Behoudens bewijs van het tegendeel zijn alle door MXNS Expert Partners Netherlands gemeten beschikbaarheids- en serviceniveaus overtuigend bewijs.
• 5. De Klant zal MXNS Expert Partners Netherlands altijd op de hoogte stellen van alle omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de Dienst en de beschikbaarheid daarvan.
• 6. Als de Bedrijfstijd niet wordt gehaald, zijn alleen de hieronder vermelde rechtsmiddelen van toepassing.
• 7. Indien de Klant van mening is dat de Bedrijfstijd korter is dan de Bedrijfstijd, kan de Klant een verzoek tot compensatie indienen voor een evenredig deel van de betaling die voor die maand is gefactureerd of moet worden gefactureerd op grond van het Contract volgens de onderstaande tabel.

• 8. Het verzoek om schadevergoeding als bedoeld in artikel 6.7 dient binnen zeven (7) werkdagen na afloop van de betreffende maand of de Fout, afhankelijk van welke het eerst plaatsvindt, schriftelijk bij MXNS Expert Partners Netherlands te worden gemeld onder vermelding van alle relevante informatie.
• 9. Als de Klant meer dan vier (4) keer in een kalenderjaar compensatie ontvangt zoals hierboven vermeld, kan de Klant het Contract opzeggen; de Klant komt dan niet in aanmerking voor schadevergoeding of restitutie van reeds betaalde vergoedingen.
• MXNS Expert Partners Netherlands zal alle op grond van bovenstaande artikelen verschuldigde schadevergoeding opnemen in de facturen van MXNS Expert Partners Netherlands. De door MXNS Expert Partners Netherlands berekende schadevergoeding is bindend. Indien Afnemer van mening is dat ten onrechte geen of te weinig compensatie in de factuur is opgenomen, dient Afnemer MXNS Expert Partners Netherlands hiervan op de hoogte te stellen; MXNS Expert Partners Netherlands zal de klacht van Afnemer onderzoeken en het verschil van de verschuldigde compensatie onverwijld betalen indien de klacht gegrond is.

7. Account en gebruikers
   • 1. Afnemer heeft een Account nodig om gebruik te kunnen maken van de Dienst. Afnemer kan Accounts voor de Gebruikers laten aanmaken door MXNS Expert Partners Netherlands door het aangaan van een Offerte met MXNS Expert Partners Netherlands. Het aantal aan te maken Accounts kan aan beperkingen onderhevig zijn. Afnemer garandeert dat de Dienst alleen wordt gebruikt binnen de organisatie van Afnemer en/of door derden in het kader van hun dienstverlening aan Afnemer, uitsluitend met uitdrukkelijke (schriftelijke) toestemming van Afnemer voor dat gebruik en waarvan de identiteit aan MXNS Expert Partners Netherlands wordt meegedeeld.
   • 2. Klant zal de toegang beheren en gegevens bijhouden met betrekking tot zijn Gebruikers en Gebruikers die door Derden zijn geautoriseerd in overeenstemming met de technische gebruikershandleiding van MXNS Expert Partners Netherlands die van toepassing is op het Softwaresysteem.
   • 3. De Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de Inloggegevens. Deze kunnen alleen worden gewijzigd op verzoek van de Klant of op initiatief van MXNS Expert Partners Netherlands in geval van inbreuk en onder voorbehoud van voorafgaande kennisgeving aan de Klant. Zodra de Klant weet of reden heeft om te vermoeden dat de Inloggegevens in handen zijn van onbevoegden, dient de Klant MXNS Expert Partners Netherlands hiervan onverwijld op de hoogte te stellen, onverminderd de eigen verantwoordelijkheid van de Klant om onmiddellijk en doeltreffend actie te ondernemen, zoals het wijzigen van de Inloggegevens, etc.
   • 4. Afnemer kan MXNS Expert Partners Netherlands verzoeken bepaalde Modules te activeren zodat Afnemer gebruik kan maken van de verschillende functionaliteiten van de Software Applicatie door het aangaan van een Offerte met MXNS Expert Partners Netherlands. De Klant is verantwoordelijk voor het aanvragen van een Offerte voor een vereiste Module en/of voor het beëindigen van een Module die volgens de Offerte niet (langer) vereist is. Modules worden door MXNS Expert Partners Netherlands geactiveerd nadat de betaling is ontvangen, tenzij tussen Partijen schriftelijk anders is overeengekomen.

8. Gebruik van de service
   • 1. De Klant garandeert dat de Klant bij het gebruik van de Dienst, Software Applicatie, Module(s) en/of Inhoud:
9. maatregelen neemt tegen virussen, Trojaanse paarden, andere vormen van computercriminaliteit en/of (ander) onrechtmatig gebruik door Gebruiker(s) of derden;
10. de Klant zal geen virussen, Trojaanse paarden, malware of andere kwaadaardige codes of bestanden verspreiden of spamberichten verzenden of toestaan dat deze worden verspreid of verzonden via de Gebruikers van de Klant;

• niets zal doen dat op enigerlei wijze kan leiden tot downtime of anderszins nadelige gevolgen voor de (werking van de) Dienst en/of de Software Applicatie;

1. geen (Intellectuele Eigendoms)rechten van Mérieux NutriSciences Nederland of derden zal schenden of anderszins onrechtmatig en/of strafbaar zal handelen;
2. geen Softwaretoepassingen downloaden of trachten te downloaden of zich toegang verschaffen tot de broncode van het Softwaresysteem of trachten toegang daartoe te verkrijgen;
3. zal geen ongeautoriseerde toegang tot of gebruik van een softwaresysteem toestaan;

• niet zal handelen in strijd met het Contract.
  • 2. Indien MXNS Expert Partners Netherlands weet of vermoedt dat Afnemer of een van de Gebruikers handelt in strijd met het bepaalde in artikel 8.1 of anderszins de Overeenkomst schendt, is MXNS Expert Partners Netherlands gerechtigd Afnemer aanwijzingen te geven die Afnemer verplicht is op te volgen. MXNS Expert Partners Netherlands is tevens gerechtigd de toegang tot de Dienst, Software Applicatie, een of meer Module(s) en/of Content (tijdelijk) op te schorten, onverminderd de overige rechten en rechtsmiddelen van MXNS Expert Partners Netherlands. De betalingsverplichting van Afnemer blijft in dergelijke gevallen onverminderd van kracht.
  • 3. De Klant stemt ermee in te zorgen voor de beveiliging die nodig is om ongeoorloofd gebruik van het Softwaresysteem te voorkomen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het beveiligen van de toegang tot zijn computers en werkstations en het implementeren van een inlogbeleid voor gebruikers om de toegang tot het Softwaresysteem te beperken tot Gebruikers aan wie Inloggegevens zijn toegewezen.
  • 4. De Klant zal geen onbevoegde of onbedoelde toegang tot of gebruik van het Softwaresysteem toestaan, en de Klant stemt ermee in dat hij uiteindelijk verantwoordelijk is voor de naleving door zijn Gebruikers en andere werknemers en Externe Aanbieders van Inhoud, van de gebruiks-, toegangs- en andere beperkingen die de Klant hierin en in de technische gebruikershandleiding voor het Softwaresysteem heeft vastgelegd.
  • 5. Elke partij, voor zover van toepassing, zal waarborgen instellen en handhaven tegen de vernietiging, het verlies of de wijziging van Klantinhoud in haar bezit, die niet minder streng zullen zijn dan het gegevensbeveiligingsbeleid dat van kracht is om soortgelijke vertrouwelijke en bedrijfseigen informatie van die partij te beschermen.
  • 6. Behalve met betrekking tot commercieel beschikbare toepassingen die algemeen bekend staan als “webbrowser”-software of andere toepassingen, stemt Klant ermee in geen software, programmatoepassing of ander apparaat te gebruiken om toegang te krijgen tot of in te loggen op het Softwaresysteem of om het proces van het verkrijgen, downloaden, overbrengen of verzenden van inhoud of informatie van of naar het Softwaresysteem te automatiseren. De Klant stemt ermee in de versies en releases van webbrowsersoftware te gebruiken die MXNS Expert Partners Netherlands van tijd tot tijd schriftelijk aan de Klant kan verstrekken.

9. Fouten
   • 1. MXNS Expert Partners Netherlands beoogt Fouten in de Software Applicatie te herstellen voor zover MXNS Expert Partners Netherlands een gedetailleerd bericht over de betreffende Fouten heeft ontvangen, overeenkomstig het bepaalde in artikel 4.
   • 2. Indien MXNS Expert Partners Netherlands een Fout constateert of indien Afnemer MXNS Expert Partners Netherlands attendeert op een Fout, zal MXNS Expert Partners Netherlands deze melding zo spoedig mogelijk in behandeling nemen en aan de Fout een prioriteitsniveau toekennen. Er wordt een keuze gemaakt uit de volgende prioriteitsniveaus:

• 3. De volgende responstijden en hersteltijden gelden voor de volgende prioriteitsniveaus. De Reactietijd en dus ook de Hersteltijd gaan in op het moment dat de Klant een Fout meldt tijdens Kantooruren, of – als de melding buiten Kantooruren wordt gedaan – vanaf de eerstvolgende werkdag en Kantooruren:

• 4. Indien nodig zal MXNS Expert Partners Netherlands het herstel van de Fouten uitstellen totdat een nieuwe versie van de Software Applicatie in gebruik is genomen.
• 5. MXNS Expert Partners Netherlands heeft het recht om tijdelijke oplossingen toe te passen op de Software Applicatie, waaronder het omzeilen van verbindingen en beperkingen om problemen te voorkomen; dat geeft de Klant op geen enkele wijze het recht op een van de in deze Voorwaarden Digitale Hulpmiddelen bedoelde rechtsmiddelen.
• 6. Indien een Hersteltijd met niet meer dan acht (8) uur wordt overschreden voor een Fout van Prioriteitsniveau 1, is de enige remedie voor de Klant een vergoeding van 5%, berekend op grond van het Contract, van (een evenredig deel van) de voor die maand in rekening gebrachte of te brengen betalingen en een vergoeding van 5% voor elke volgende periodeoverschrijding van acht (8) uur, of een deel daarvan. Op die vergoeding zijn de artikelen 6.8 tot en met 6.10 van overeenkomstige toepassing.
• 7. MXNS Expert Partners Netherlands is niet verplicht Fouten te herstellen waarvan MXNS Expert Partners Netherlands redelijkerwijs meent dat deze veroorzaakt zijn door:

1. wijzigingen die de Klant in de Software Applicatie heeft aangebracht;
2. de werking van andere software dan de Software Applicatie (bijvoorbeeld het besturingssysteem of databasesoftware) of van hardware of andere apparatuur die aan de Klant toebehoort.
3. het gebruik van de Software Applicatie in combinatie met aan de Klant toebehorende gegevens die niet voldoen aan het voor de Software Applicatie vereiste gegevensformaat.
4. ongepast gebruik van de Software Applicatie door de Klant; of
5. geen gebruik maakt van één van de door Quality Software Company B.V. aan de Klant geleverde Updates.
   • 8. Indien MXNS Expert Partners Netherlands herstelwerkzaamheden verricht om de Fout te herstellen en redelijkerwijs vaststelt dat de Fout niet is veroorzaakt door de Software Applicatie. heeft MXNS Expert Partners Netherlands het recht een vergoeding te vragen voor de bestede tijd en materialen voor de zakelijke tarieven van MXNS Expert Partners Netherlands en is Afnemer gehouden deze vergoeding te voldoen.

11. Updates en upgrades
    • MXNS Expert Partners Netherlands stelt alle vrijgegeven en beschikbare Updates en Upgrades ter beschikking aan de Klant zoals MXNS Expert Partners Netherlands dat nodig acht en altijd binnen het kader van het geldende releasebeleid en de overeengekomen looptijd van de Overeenkomst.
    • MXNS Expert Partners Netherlands zal zich inspannen om de Software Applicatie na implementatie van Updates en Upgrades voor Afnemer beschikbaar te houden. MXNS Expert Partners Netherlands is niet gehouden tot enige vergoeding van schade veroorzaakt door (uitval van de Software Applicatie als gevolg van) de implementatie van Updates of Upgrades of het anderszins wijzigen van de Software Applicatie en MXNS Expert Partners Netherlands is altijd gerechtigd een Update te de-installeren.
    • Indien een aanpassing, Update of Upgrade leidt tot een belangrijke wijziging in de functionaliteit van de Softwareapplicatie, zal MXNS Expert Partners Netherlands de Klant hiervan vooraf op de hoogte stellen op de website van MXNS Expert Partners Netherlands of per e-mail. Aangezien de Software Applicatie aan meerdere Afnemers wordt geleverd, is het niet altijd mogelijk om alleen voor één Afnemer te besluiten een bepaalde Update of Upgrade niet door te voeren.
12. Back-ups
    • MXNS Expert Partners Netherlands spant zich in om elke 24 uur één (1) back-up te maken van alle Gegevens in de Software Applicatie door middel van een door MXNS Expert Partners Netherlands bepaalde methode De back-up wordt door MXNS Expert Partners Netherlands gedurende tien (10) dagen bewaard. MXNS Expert Partners Netherlands garandeert niet dat de back-up altijd bruikbaar, volledig of betrouwbaar is. De back-up wordt geleverd “as is” en geretourneerd.
    • De Klant kan MXNS Expert Partners Netherlands verzoeken bepaalde Gegevens uit de back-up te herstellen binnen tien (10) dagen na verwijdering van of wijziging in de Gegevens. MXNS Expert Partners Netherlands zal zich inspannen om de back-up binnen 5 werkdagen te herstellen. Het is mogelijk dat het terugplaatsen van een deel van de Gegevens uit de back-up in de huidige dataset niet mogelijk is indien dit leidt tot een inconsistente situatie. MXNS Expert Partners Netherlands draagt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor het niet beschikbaar of onvolledig zijn van Gegevens na het terugplaatsen vanuit een back-up.
    • MXNS Expert Partners Netherlands kan kosten in rekening brengen voor het herstellen van een back-up.
    • Na afloop van het Contract kan MXNS Expert Partners Netherlands de back-up te allen tijde vernietigen. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om voor het einde van het Contract een kopie van de back-upgegevens op te vragen.
13. Verzoek tot wijziging
    • Afnemer kan – al dan niet door middel van een Verzoek – een Verzoek tot Wijziging indienen bij MXNS Expert Partners Netherlands. MXNS Expert Partners Netherlands is steeds gerechtigd een Verzoek tot Wijziging of anderszins te accepteren of af te wijzen voor verwerking en te bepalen op welke wijze deze in de Software Applicatie zal worden geïmplementeerd, hetgeen MXNS Expert Partners Netherlands naar eigen inzicht kan bepalen. MXNS Expert Partners Netherlands is niet gehouden enige leveringstermijn voor een Request for Change in acht te nemen, tenzij anders overeengekomen.
    • MXNS Expert Partners Netherlands is gerechtigd voor het uitvoeren van een Wijzigingsverzoek een vergoeding te vragen, waartoe tussen MXNS Expert Partners Netherlands en Afnemer een Offerte zal worden gesloten. Betaling van (een deel van) de vergoeding door Afnemer aan MXNS Expert Partners Netherlands voor het uitvoeren van een Wijzigingsverzoek geeft Afnemer nimmer het recht op een exclusief (gebruiks)recht of andere (privileges of) rechten op de op het Wijzigingsverzoek gebaseerde wijzigingen in de Software Applicatie, tenzij Partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.

13. Betaling
    • Indien in de loop van een contractjaar/dienstperiode aanvullingen met betrekking tot de aangeschafte Modules en/of Gebruikers door Afnemer worden gedaan, zal MXNS Expert Partners Netherlands de voor deze aanvullingen verschuldigde vergoedingen op basis van de Offerte rechtstreeks aan Afnemer in rekening brengen. In het volgende contractjaar zullen de aanvullende Module(s) en/of Gebruiker(s) in de facturatie worden meegenomen.
    • Een vermindering op verzoek van de Klant van het aantal door de Klant aangeschafte Module(s) en/of Gebruiker(s) geeft de Klant nimmer recht op restitutie van de betaalde vergoedingen.
    • De door MXNS Expert Partners Netherlands gemaakte berekeningen voor de berekening van de door Afnemer verschuldigde vergoedingen bedoeld in de Offerte zijn bindend, tenzij Afnemer aantoont dat deze feitelijk onjuist zijn.

14. Garanties en schadeloosstelling
    • De Klant erkent uitdrukkelijk en stemt ermee in dat de hierin beschreven Softwaresystemen en alle updates, wijzigingen en andere materialen worden geleverd op een “as is” en “as available” basis zonder enige vorm van garantie.
    • MXNS Expert Partners Netherlands garandeert niet dat de Dienst niet onderhevig is aan onderbrekingen of downtime. Gehele of gedeeltelijke uitval van de Dienst kan worden veroorzaakt door (onder meer) piekperiodes, uitval van de internetverbinding of onderbreking van de telefoonverbinding, door virussen, Trojaanse paarden, andere vormen van computercriminaliteit en/of onrechtmatig gebruik door Gebruiker(s) en/of derden of fouten/storingen. MXNS Expert Partners Netherlands zal zich inspannen om eventuele fouten in de Software Applicatie en/of Module(s) te herstellen in overeenstemming met de Voorwaarden Digitale Hulpmiddelen. De in de Voorwaarden Digitale Hulpmiddelen genoemde oplossingen zijn uitsluitend en alleen oplossingen van Afnemer in geval van storingen.
    • Klant staat alleen toe dat Inhoud van de Klant waarvoor Klant over alle toestemmingen, goedkeuringen en wettelijke rechten beschikt, aan MXNS Expert Partners Netherlands wordt verstrekt voor gebruik en opslag binnen enig toepasselijk Softwaresysteem, en Klant verklaart en garandeert dat alle Inhoud van de Klant die door Klant in verband hiermee wordt verstrekt, geen inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden of de toepasselijke wetgeving, en dat ook niet zal doen.

15. Beperking van aansprakelijkheid
    • De Klant is verantwoordelijk voor het voldoen aan alle technische en functionele vereisten voor het Gebruik van de Dienst. Afnemer draagt het risico en de verantwoordelijkheid voor elk gebruik van de Dienst, Software Applicatie, Module(s) en/of Content via het Account van Afnemer. Afnemer zal MXNS Expert Partners Netherlands alle schade en kosten vergoeden die voortvloeien uit en/of verband houden met het gebruik van de Dienst door derden via het Account van Afnemer. MXNS Expert Partners Netherlands kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies van, schade aan, onjuistheden in en/of onvolledigheden van Gegevens en/of Leveringen en voor al het gebruik van de Dienst door Gebruikers en derden die zich toegang hebben verschaft tot de Dienst. Opdrachtgever garandeert dat de Gebruikers en voornoemde derden de bepalingen van deze Overeenkomst zullen naleven.
    • Noch MXNS Expert Partners Netherlands, noch enige andere partij die betrokken is bij het maken, produceren of leveren van de Software Applicatie is aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het niet kunnen gebruiken of het gebruik door enig persoon van de Software Applicatie en de daarin opgenomen informatie, en Klant erkent uitdrukkelijk dat het gebruik van dergelijke informatie niet bedoeld is als vervanging voor advies verstrekt door deskundigen of andere professionals.
    • MXNS Expert Partners Netherlands Expert Partners Nederland spant zich commercieel redelijkerwijs in om alle regelgevingsinformatie in de Softwareapplicaties zo nauwkeurig en volledig mogelijk te houden. De klant erkent echter dat de voedselregelgeving voortdurend verandert en dat de informatie in een softwareapplicatie achterhaald kan zijn voordat MXNS Expert Partners Netherlands de gelegenheid heeft de softwareapplicatie bij te werken.
    • MXNS Expert Partners Netherlands is niet verantwoordelijk voor de aanschaf en/of adequate werking van de infrastructuur van Afnemer of van derden, waaronder mobiele apparatuur, telefoonfaciliteiten, hardware of software die door Afnemer bij derden is aangeschaft. MXNS Expert Partners Netherlands is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten veroorzaakt door fouten in de overdracht, het feit dat de computer-, data- of telecommunicatiefaciliteiten, waaronder internet, al dan niet van derden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot internet en webbrowsers, geheel of gedeeltelijk buiten werking (is) of niet beschikbaar (is) (dan wel de Software Applicatie geheel of gedeeltelijk buiten werking (is) of niet beschikbaar in die faciliteiten).
    • De Klant is verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid en volledigheid van de Producten en de Producten die worden gegenereerd door middel van het gebruik van de Dienst. De Klant moet de Producten en de Producten die worden gegenereerd door middel van het gebruik van de Dienst regelmatig controleren. Indien de Klant van mening is dat een bepaalde Prestatie onjuist, onvolledig of niet actueel is, dient de Klant MXNS Expert Partners Netherlands hiervan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is op de hoogte te stellen.
    • De Klant is verantwoordelijk voor het beoordelen en verifiëren van de geschiktheid van de Content, de Deliverables en/of de geactiveerde Module of Module die door de Klant zal worden geactiveerd en gebruikt voor het doel waarvoor de Klant deze wil gebruiken.
    • In het geval MXNS Expert Partners Netherlands een inbreuk of potentiële inbreuk met betrekking tot Inhoud van de Klant ontdekt of hiervan in kennis wordt gesteld, zal MXNS Expert Partners Netherlands de Klant hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen en een onderzoek instellen naar een dergelijke inbreuk of potentiële inbreuk. MXNS Expert Partners Netherlands zal de Klant op de hoogte stellen van de resultaten van een dergelijk onderzoek.  MXNS Expert Partners Netherlands is niet aansprakelijk jegens de Klant of een derde partij, om welke reden dan ook, als gevolg van: (i) onbevoegde openbaarmaking van of toegang tot Inhoud van de Klant als gevolg van misbruik van het Softwaresysteem door de Klant of een Gebruiker of verlies of diefstal van het wachtwoord of de gebruikersnaam van een Gebruiker; of (ii) verwijdering, vernietiging, beschadiging of verlies van Inhoud van de Klant veroorzaakt door of op aanwijzing van de Klant of een Gebruiker.

16. Beëindiging of niet-verlenging
    • Bij beëindiging of niet-verlenging van dit Contract zullen de Klant en zijn Gebruikers niet langer proberen toegang te krijgen of te hebben tot de toepasselijke Software Systemen.
    • De Klant heeft geen recht op (een deel van) de reeds betaalde vergoedingen als het Contract wordt ontbonden, opgeschort, stopgezet of geannuleerd.
    • Na beëindiging van het Contract kan Afnemer verzoeken om eenmalige levering van de Gegevens die tijdens het gebruik van de Dienst in de Dienst zijn ingevoerd. MXNS Expert Partners Netherlands zal de Gegevens in een gangbaar formaat aan Afnemer verstrekken zodat de Gegevens redelijkerwijs door Afnemer kunnen worden verwerkt. MXNS Expert Partners Netherlands is niet gebonden aan een (wettelijk opgelegde) bewaartermijn van de door Opdrachtgever in de Dienst ingevoerde gegevens en Details. Indien Afnemer bij beëindiging van de Overeenkomst niet onverwijld aangeeft dat hij voornoemde overdracht van de Gegevens wenst, is MXNS Expert Partners Netherlands gerechtigd Gegevens die met behulp van de Dienst zijn opgeslagen, gewijzigd, verwerkt of anderszins in de Dienst zijn ingevoerd, onverwijld en zonder voorafgaande kennisgeving te verwijderen en te vernietigen.
    • Indien Afnemer niet voldoet aan de in de Overeenkomst gestelde eisen, is MXNS Expert Partners Netherlands gerechtigd Gegevens die met behulp van de Dienst zijn opgeslagen, gewijzigd, verwerkt of anderszins ingevoerd, onverwijld en zonder voorafgaande kennisgeving te verwijderen en te vernietigen.

17. Eigendom en intellectueel eigendom
    • Onverminderd hetgeen op grond van dwingend recht is toegestaan, is het de Klant niet toegestaan (delen van) de Software Applicatie, de Module(s), de Deliverables en de Content te wijzigen, openbaar te maken, te verveelvoudigen, te reproduceren, te decompileren of reverse engineering toe te passen. Voorts is het de Klant niet toegestaan beveiligingsmaatregelen of technische beperkingen (van het gebruik) van de Dienst, de Applicatie en/of de Module(s) te verwijderen of te omzeilen.
    • Indien Afnemer in strijd met dit artikel
      handelt, is Afnemer aan MXNS Expert Partners Netherlands per overtreding, zonder nadere waarschuwing of ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst, een direct opeisbare boete verschuldigd van EUR 50.000,00 en een opeisbare boete van EUR 2.000,00 voor iedere dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd de uitoefening van de overige aan MXNS Expert Partners Netherlands toekomende rechten, waaronder, maar niet beperkt tot, het vorderen van schadevergoeding en de in de Algemene Voorwaarden MXNS Expert Partners Netherlands genoemde bevoegdheden.
18. Cookies
    • MXNS Expert Partners Netherlands maakt gebruik van cookies en slaat deze lokaal op de hardware van de klantlicentiehouders op.
    • De persoonsgegevens die via deze cookies worden verkregen, worden verwerkt om MXNS Expert Partners Netherlands in staat te stellen de gebruikerservaring van het softwaresysteem te verbeteren en de beveiliging en bescherming van het softwaresysteem te handhaven.

19. Diverse
    • De door MXNS Expert Partners Netherlands ontvangen of opgeslagen versie van enige communicatie geldt als de authentieke versie (met inbegrip van logbestanden), behoudens door de Klant te leveren tegenbewijs.
    • De partijen stellen elkaar altijd schriftelijk op de hoogte van elke wijziging van naam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer en, op verzoek, bankrekeningnummer, binnen een redelijke termijn.